Refund policy

Resi e rimborsi

Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i prodotti, senza dover indicare il motivo.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattarci entro tale termine scrivendo a mattia@crispywine.com e indicando il numero d’ordine.

Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere restituiti integri, non aperti, non utilizzati, completi di eventuali imballi originali e in condizioni idonee alla rivendita.

Per ragioni di sicurezza, qualità e corretta conservazione del vino, non possiamo accettare resi di bottiglie aperte, alterate, danneggiate dal cliente o conservate in modo non idoneo, salvo i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Costi e modalità di restituzione

Salvo diverso accordo o diverso obbligo previsto dalla normativa applicabile, i costi di restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco di reso e dell’utilizzo di un imballaggio idoneo al trasporto di bottiglie in vetro.

Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Ci riserviamo di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo.

In caso di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le spese di consegna standard dell’ordine, ove applicabili. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di modalità di consegna diverse dalla modalità standard meno costosa da noi offerta.

Danni o anomalie alla consegna

Se il pacco risulta visibilmente danneggiato, bagnato, aperto o manomesso, il cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica, indicando l’anomalia riscontrata, oppure a rifiutare la consegna.

Eventuali danni, rotture o anomalie devono essere segnalati il prima possibile scrivendo a mattia@crispywine.com e allegando fotografie del pacco, dell’imballaggio e delle bottiglie.

In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme, valuteremo la segnalazione e, ove dovuto, provvederemo alla sostituzione, al rimborso o a un’altra soluzione conforme alla normativa applicabile.

Bottiglie difettose

Nel caso in cui una bottiglia presenti un difetto evidente, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile, conservando la bottiglia, il tappo e il contenuto residuo, così da permetterci di verificare la segnalazione.

Le caratteristiche naturali, artigianali o evolutive del vino non costituiscono di per sé un difetto del prodotto, salvo effettiva non conformità.

Rimborsi

Una volta approvato il rimborso, l’importo verrà riaccreditato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito possono variare in base al provider di pagamento o all’istituto bancario.